Política de Compra
GARANTIA
Garantimos a entrega em todo o Brasil ou o reembolso do seu dinheiro. Para proporcionar maior comodidade, nossos produtos são entregues pelos Correios. Assim que a postagem for concluída, enviaremos um link de rastreamento para acompanhamento da entrega através do e-mail e número de WhatsApp cadastrados. O Código de Rastreamento será enviado em até 6 dias úteis. Certifique-se de concluir seu cadastro para receber as informações. Caso ocorra algum imprevisto e o seu pedido não seja entregue, a KICKS034 assegura o reembolso total da compra ou o envio de um novo produto, desde que seja comprovado o extravio.
PRAZO DE ENTREGA
Devido à exclusividade e raridade dos nossos produtos no Brasil, realizamos importações do exterior. O prazo de entrega estimado varia de 15 a 30 dias úteis. Todos os pedidos são acompanhados por um link de rastreamento, permitindo que você acompanhe a entrega até o seu endereço. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos ocorridos pela empresa de entrega (Correios), uma vez que o envio está fora de nosso controle. Caso surja algum problema no envio em que possamos intervir na solução, faremos o máximo para resolver o mais rápido possível.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
É importante ressaltar que o código de rastreamento pode levar até 10 dias para atualizar as informações no site de rastreamento. Em alguns casos, pode ser exibida a mensagem "Objeto não encontrado" devido ao envio internacional, o que pode ocasionar atrasos nas atualizações do sistema dos Correios. É fundamental cadastrar os dados corretos, pois não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco por meio do WhatsApp ou por e-mail 'contato@kicks034.com' em até 7 dias corridos após a entrega. Por favor, informe o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, retornaremos com as instruções necessárias em até 48 horas úteis. Para que a troca do produto seja aceita, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução.
Obs: Se a solicitação não for feita dentro de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito de troca ou devolução.
Nas trocas, arcamos com os fretes de ida e volta.
A solicitação de desistência da compra deve ser feita em até 24 horas após o pagamento!
Para que o produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve atender aos seguintes critérios:
- O produto não deve apresentar qualquer indício de uso. Todos os produtos devem ser devolvidos com suas embalagens originais.
- O cliente é responsável por embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
- Não será efetuada a troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.
ERRO NO ENDEREÇO
Após o início do processo de envio do pacote, não é possível alterar o endereço do destinatário. Caso o pacote retorne ao remetente devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente, e o cliente deseje um novo envio, o custo do frete para o novo pacote será de responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por endereços incorretos, pois já houve um custo de envio associado, mesmo para clientes que obtiveram frete grátis. Em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao remetente, o cliente arcará com o novo frete.
No caso de extravio ou problemas de entrega relacionados à nossa transportadora, faremos um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.
REEMBOLSO
Todo reembolso será acompanhado de um comprovante de estorno, que será fornecido ao cliente.
Para compras feitas com cartão de crédito: O reembolso será realizado diretamente no cartão utilizado na compra.
Para compras feitas por boleto bancário: O cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.
Obs: Em casos em que o CLIENTE insere um ENDEREÇO INCORRETO e ocorre o EXTRAVIO do produto, nossa empresa não se responsabiliza por custos adicionais e reembolsos. Ao inserir o seu endereço, certifique-se de que ele está correto.